Remboursement Apple Store: La solution

2016-07-28

Remboursement Apple Store: La solution

Remboursement Apple Store: Chez Apple, la pomme, c’est vous.
Un jour j’ai voulu effectuer un achat « in-app », tout c’est bien passé sauf que je n’ai pas reçu ce que je voulais (en l’occurence, des Diamants BoomBeach :p )

J’ai donc cherché sur Google et je suis tombé sur le site d’Apple me disant de remplir le formulaire, une réponse personnalisée me sera envoyée sous 48h.
La réponse de chez Apple: Désolé nous ne pouvons rien faire, voyez directement avec le développeur du Jeu.
Mon cul! Apple se garde bien de vous rappeler que vous disposez de 14 jours pour vous faire rembourser n’importe quel achat sur l’apple Store et que cela se fait en 2 cliques.
Donc j’en profite pour remercier l’agent Apple qui m’a répondu n’importe quoi, sans lequel je n’aurai jamais trouvé cette solution.

Remboursement Apple Store: Comment?

C’est très simple, achetez ce que vous voulez sur l’Apple Store puis connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec vos identifiants Apple. Certaines fois, il faut attendre un peu avant que votre achat apparaisse dans la liste.

De là, en face du produit acheté, cliquez sur Signaler puis choisissez l’option « J’aimerais annuler cet achat« . En validant, on vous informe que le remboursement à été accepté, vous serez remboursés directement sur votre compte et recevrez un mail de confirmation.

Si l’option « J’aimerais annuler cet achat » n’est pas disponible, choisissez « Mon problème n’est pas indiqué » et dites que vous vouliez acheter autre chose (plus ou moins de diamants…).

Depuis, j’utilise ce lien pour tous mes achats, je suis bien content et je vous conseil vraiment de faire la même chose.
Merci de bien vouloir Diffuser largement cette information car il s’agit de vos droits et le géant Américain compte bien vous les cacher pour mieux vous dépouiller.
Un problème pour vous faire rembourser ? Les commentaires sont ouverts.

Edit: Juin 2015

Nos amis ont changés leur méthode de vente, ils vous proposent maintenant de renoncer à vos droits de rétractation, sans quoi vous ne pouvez pas effectuer d’achats.
Cependant, si vous renoncez à vos droits de rétractation, vous pouvez toujours vous faire rembourser mais ca sera au bon vouloir de l’agent Apple qui vous répondra. Donc soyez imaginatif lors de la rédaction de votre message de plainte (Il m’ont quand même accordé un remboursement de 119€ quand je leurs ai donné la raison ci-dessus (je voulais autre chose).

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Hugo

Lorsque je veux effectuer un achat intégré, il y a un message qui s’affiche me disant que je ne pourrait pas me faire remboursés dans les 14 jours qui suivent. Est-ce que ce message reste a vie ? Ou faut-il simplement patienter pour pouvoir se faire rembourser de nouveaux ?

GUIDO

Bonjour,
alors moi le souci c’est que j’ai acheté l’application 8fit pro et j’ai souhaité bénéficier de mon droit de rétractation de 7 jours. Je n’ai aucune réponse de leur part alors que j’ai respecté le délai. Par contre j’ai fermé définitivement cette application et du coup elle n’apparait pas dans mes achats. Bizarrement la version gratuite, elle apparait bien! Du coup comment demander le remboursement maintenant! J’ai bien la preuve de mon achat sur mon relevé de compte pourtant! Merci de votre réponse.

Quizo

Tout mes remboursements sont refusés j’ai payé en $

steph
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement concernant l’article suivant : Coffre de gemmes et cadeaux (Clash of Clans). Cependant, nous ne pouvons pas y accéder, car elle n’est pas conforme à nos modalités de remboursement. Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés. Pour découvrir les modalités de remboursement de Google Play, cliquez ici. Si le remboursement demandé concerne une application (ou un achat via une application), adressez-vous de préférence directement à son développeur. Les informations nécessaires pour le contacter se trouvent sur la page de son application sur le Play Store, sous la rubrique « Développeur »,… suite »
Melanie

Bonjour! J’ai effectuer toutes les procédures ci dessus, et à la fin ça indiquait : Cet achat ne peut être rembourser !! Putain, j’appelle à San Francisco direct ou quoi??

Laure

Bonjour,
Du coup, en gros, si on achete un achat in app puis qu’on demande de se le faire rembourser car nos enfants ont joués avec notre telephone Apple nous rembourse mais est ce que l’on garde l’achat integre qui a ete fait (ici tes diaments boombeach)?
Merci d’avance!

Seb

Bonjour,
Mon achat intégré n’apparait toujours pas. Combien de temps faut-il attendre pour qu’il apparaisse ?
Merci.

Karine

Bonjour mon fils a fait une grosse bêtise en achetant pour presque 300 €. J ai annulé toutes les lignes. Il marque bien remboursé mais a l heure actuelle je n ai toujours pas de remboursement (plus de 15. Jours) le délai est si long pour se faire rembourser ?

Xavier

salut
Pour ma part, j’ai fait un achat sur mobile strike et plusieurs caisses ne m’ont pas été livrées. Je viens donc d’annuler l’achat sur iTunes, mon statut est en attente, mais j’ai bien reçu un mail me confirmant que j’allais être recredité sous 5 à 7 jours. Ça, ok… par contre, que ce passe t il au niveau de l’application et de l’achat? Mobile strike va t il retiré tout ce qui a été obtenu suite à l’achat ? Vais je conserver le tout? Merci de ta précision ;-)

Guillaume

Salut, dans la même journée je me suis fait rembourser 50€ de gemmes pour ensuite les redépenser quelques heures plus tard jai refais la manipulation pour me faire rembourser sur le deuxième achat de gemmes mais cette fois si il y a marqué « en attente » alors que la première fois il y avait marqué « remboursé ». Qu’est-ce que cela signifie-t-il??

Powno

Suite à un remboursement, je voulais procéder à un autre achat et je reçois: votre achat n’a pas pu être effectué. aidez moi svp

Rémi

Bonsoir j ai fais un achat vendredi de la semaine dernière, nous sommes mercredi et mon achat ne s affiche toujours pas sur la page « signaler un probleme » que dois je faire svp aidez moi 100€ de débité sur mon compte.

geraldine

Un grand merci pour cette marche à suivre!! Mon fils de 10 à une tablette avec un code que je dois faire pour tout achat sur apple store ou itunes! mais la j’ai failli faire une syncope en voyant plus de 300 euros de retrait itunes sur mon compte! donc milles merci pour votre aide car j ai pu annuler environ 80 lignes d’achats intégrés. Je ne sais toujours pas comment ca à pu arrivé sans mon code! MERCI beaucoup ;)

Shareanapple

Faut quand même être un peu crétin pour dépenser autant d’argent dans des achats intégrés. Il y a tant de meilleures choses à faire avec son argent si on en a assez pour en gâcher de la sorte.
L’argent donne du pouvoir (uniquement d’achat ?), mais surtout pas celui de se faire passer pour un pigeon grassouillet.

rey

le droit de rétractation est effectivement appliqué par apple ,en user est un droit legitime , en abuser consciemment s appelle du vol,
valeur morale en voie de disparition …

Azer

Bonsoir

Je viens de faire une erreur d’achat intégré. J’ai effectué ce que tu as mentionné. J’ai cliqué sur « j’aimerais annulé cet achat ». En face de l’achat intégré il y a marquer « En attente « . J’ai reçu un mail de confirmation de Apple. Il y a marquer. « Confirmation d’annulation » vous devriez recevoir le remboursement entre 5 à 7 jours ouvré. Tu penses que c’est bon ils vont me rembourser ???!

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